Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave:

1. Algemeen

2. Productinformatie en prijzen

3. Kortingscodebeleid

4. Productaanbod en orderverwerking

5. Veilige betaalmethodes

6. Vooruitbestellen

7. Orderbevestiging en verzending

8. Levering van bestellingen

9. Fout in uw bestelling

10. Ruilbeleid

11. Uw herroepingsrecht uitoefenen

12. Rechten van de klant bij defecte artikelen

13. Restitutiebeleid

14. Juridisch kader en geschillenbeslechting

15. Algemene disclaimers en beleidsadvies

16. Privacy, gegevensverwerking en cookiebeleid

17. Intellectuele eigendomsrechten

 

Algemene voorwaarden voor de webshop van Zizzi Denemarken ApS 1. Algemeen Welkom bij de officiële webshop van Zizzi Denemarken ApS, te vinden op www.zizzi.nl (""De Shop"").

Door een bestelling in onze Shop te plaatsen, erkent en aanvaardt u deze voorwaarden met betrekking tot het bestel- en leveringsproces.

Definitie van werkdagen: Als termijnen in werkdagen worden aangegeven, betekent dit alle dagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Deense feestdagen. Deze definitie is van toepassing op alle verwijzingen naar tijdsbestekken, verwerkingsperioden en levertijden die in onze Algemene Voorwaarden of waar dan ook in onze Shop worden genoemd.

1.1 Toegestane gebruikers Om een aankoop in de Shop te kunnen doen, moet u minstens 18 jaar of ouder zijn. We wijzen u erop dat aankopen in de webshop alleen voor persoonlijk gebruik of cadeaus zijn. Wij gaan alleen koopovereenkomsten aan in Nederland met betrekking tot bestellingen die online zijn geplaatst op www.zizzi.nl 

1.2 Eigendom van de webshop De Shop is eigendom van en wordt beheerd door Zizzi Denemarken ApS (""Zizzi"", ""wij"", ""ons""), met de volgende gegevens:

CVR-nummer: 14 01 75 77 Adres: Kløvermarken 29, 7190 Billund Telefoonnummer: 0045 69 16 59 09 Btw-nummer: DK14017577 E-mail: klantenservice@zizzi.nl

1.3 Klantenservice Voor vragen over uw bestellingen of als u hulp nodig hebt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice door een bericht te sturen naar klantenservice@zizzi.nl

2. Productinformatie en prijzen 2.1 Gedetailleerde productinformatie Onze webshop biedt uitgebreide productinformatie om u te helpen bij uw keuze. Dit omvat:

Wij streven ernaar u alle informatie te geven, die u nodig hebt om een weloverwogen keuze te maken uit onze producten.

2.2 Prijzen en btw Alle prijzen in de Shop worden vermeld in EUR, inclusief btw, maar exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden berekend op basis van de totale aankoopwaarde en worden duidelijk gespecificeerd tijdens het afrekenen.

2.3 Overzicht winkelmandje Uw winkelmandje geeft een gedetailleerd overzicht van de door u geselecteerde artikelen, met vermelding van de totale kosten, inclusief btw en verzendkosten in EUR.

2.4 Prijsverschillen Verschillende prijsstructuren: Houd er rekening mee dat de prijzen kunnen variëren tussen onze fysieke winkels en onze webshop.

 

3. Kortingscodebeleid 3.1 Voorwaarden voor kortingscodes

3.2 Waarde van de bestelling en code

3.3 Inwisselen

4. Productaanbod en orderverwerking 4.1 Updates voor de webshop De Webshop wordt regelmatig geüpdatet met nieuwe producten en promotieaanbiedingen en om de informatie over beschikbaarheid van producten en prijzen up-to-date te houden.

4.2 Bestelproces De productvermeldingen in onze Shop worden gepresenteerd als vrijblijvend, waarbij artikelen worden weergegeven die op een niet-bindende manier beschikbaar zijn voor aankoop.

4.2.2 De bestelling afronden Door aan het einde van het bestelproces op de knop ""NU KOPEN"" te klikken, plaatst u een bindende bestelling voor de producten in uw winkelmandje. Artikelen worden pas gereserveerd wanneer de aankoop is voltooid. Toepasselijke prijzen: De prijzen die in de aanbieding worden vermeld op het moment dat u uw bestelling plaatst, zijn de prijzen die op uw aankoop van toepassing zijn.

4.2.3 Orderbevestiging Nadat uw bestelling is ontvangen, ontvangt u onmiddellijk een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail dient als bevestiging van uw bestelling en de details ervan.

4.2.4 Betaling en bevestiging van de overeenkomst Een bestelling wordt pas wettelijk bindend nadat de bestelling is verstuurd, alle vereiste informatie is verstrekt en de betaling is afgerond. Wij zijn niet verplicht om een product of producten te leveren totdat de betaling is verwerkt en een koopovereenkomst is bevestigd door middel van de uitgifte van een factuur, een bestelnummer en de succesvolle afschrijving van de betaling van uw rekening.

4.2.4.1 Ontvangst van Orderbevestiging

4.2.4.2 Klantbewustzijn

4.3 Recht om bestellingen te annuleren

4.4 Veel retourzendingen Wij behouden ons het recht voor om aankopen in onze webshop te beperken voor personen met een hoog aantal retourzendingen.

4.5 Geautomatiseerde bestellingen

4.6 Beleid voor klantaccounts Wij behouden ons het recht voor om dubbele registraties te verwijderen. Als we activiteiten waarnemen die mogelijk te maken hebben met fraude, zullen we passende maatregelen nemen, waaronder het deactiveren van het desbetreffende account.

5. Veilige betaalmethodes 5.1 Betalingsopties We bieden bij Zizzi verschillende betaalmethodes om de veiligheid en het gemak van uw transacties te garanderen:

5.2 Selectie van betaalmethodes Recht om betaalmethodes af te wijzen: Wij behouden ons het recht voor om bepaalde betaalmethodes voor een bepaalde bestelling af te wijzen en kunnen alternatieve betalingsopties voorstellen.

5.3 Overeenkomst over elektronische documentatie Door een bestelling te plaatsen, gaat u ermee akkoord alle facturen en creditnota's uitsluitend in digitale vorm te ontvangen.

5.4 Transactiekosten Kaartbetalingen worden zonder extra kosten verwerkt.

Houd er rekening mee dat sommige banken extra kosten voor buitenlandse transacties in rekening brengen. Deze kosten worden in rekening gebracht door de bank en worden niet vergoed door Zizzi. Neem voor meer informatie contact op met uw bank.

Voor transacties met Klarna-factuurbetalingen kunnen kosten in rekening worden gebracht, die bij het afrekenen worden vermeld.

5.5 Veilige verwerking van betalingen Alle creditcard-/betaalkaartransacties worden veilig verwerkt via een gecodeerde en geverifieerde verbinding, Adyen. Tijdens de betaling wordt u gevraagd om uw kaartnummer, beveiligingscode en vervaldatum te verstrekken.

5.6 Privacy en veiligheid Wij hebben uw privacy en veiligheid hoog in het vaandel staan:

5.7 Afschrijvingen en koopovereenkomst Het totale bedrag wordt van uw rekening afgeschreven wanneer uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden. Hierdoor ontstaat een bindende koopovereenkomst tussen u en Zizzi, die wordt gekenmerkt door de uitgifte van een factuur en een bestelnummer.

5.8 Reservering en autorisatie Als u met een kaart betaalt, behouden wij ons het recht voor om het bedrag op het moment van de bestelling te reserveren om de betaling veilig te stellen. Mocht u zien dat een betalingsreservering niet is vrijgegeven, neem dan contact op met uw kaartuitgever voor een oplossing, aangezien alleen zij de bevoegdheid hebben om dergelijke reserveringen op te heffen.

5.9 Eigendom en kredietwaardigheid Zizzi behoudt zich het recht voor om:

5.10 Cadeaubon Beperking voor webshop: momenteel accepteren wij geen cadeaubonnen als betaalmiddel in onze webshop.

5.11 Klarna Betalingsvoorwaarden Bij Klarna is de standaard betalingstermijn binnen 14 dagen na verzending van de goederen. Klarna heeft uw persoonlijke identificatienummer nodig om kredietcontroles uit te voeren en de factuur naar uw geregistreerde adres te sturen. Voor uitgestelde betalingen worden aanmaningskosten en rente in rekening gebracht, overeenkomstig de voorwaarden van Klarna.

6. Vooruitbestellen Vooruitbestellen is een exclusief voordeel voor Club Zizzi-leden. Wanneer u vooruit te bestellen artikelen koopt, zijn de volgende speciale voorwaarden van toepassing:

6.1 Verzending van vooruitbestelde artikelen Het artikel wordt verzonden zodra het op voorraad is. Als u meerdere vooruit te bestellen artikelen koopt, worden de artikelen samen verzonden zodra het laatste artikel op voorraad is.

6.1.1 Gecombineerde levering Als u tijdens het afrekenen ervoor kiest om vooruitbestelde artikelen en gewone artikelen in één levering te ontvangen, wordt uw bestelling verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. De verwachte levertijd van elk vooruitbesteld artikel staat in de productbeschrijving, maar dit zijn schattingen en wij behouden ons het recht voor om deze zo nodig aan te passen.

6.1.2 Meerdere leveringen Als u tijdens het afrekenen kiest voor meerdere leveringen, worden normale artikelen die op voorraad zijn, verzonden overeenkomstig 7. Orderbevestiging en verzending en worden vooruitbestelde artikelen in een aparte levering verzonden, zodra het laatste vooruitbestelde artikel op voorraad is. De normale verzendkosten zijn van toepassing overeenkomstig 8.4 Verzendkosten.

6.2 Geschatte levertijd De geschatte levertijd vindt u in de productbeschrijving op onze website. Wij behouden ons het recht voor om de geschatte levertijd te wijzigen en zullen u uiteraard op de hoogte stellen van eventuele vertragingen.

6.3 Betaling Betaling vindt pas plaats wanneer het artikel ons magazijn verlaat. Tot die tijd wordt het te betalen bedrag alleen gereserveerd.

7. Orderbevestiging en verzending 7.1. Bevestiging van bestelling In de bevestigingsmail vindt u:

Wij adviseren u om deze e-mail goed te bewaren voor eventueel toekomstig gebruik, voor als u bijvoorbeeld contact opneemt met onze klantenservice. Wij wijzen u erop dat de geautomatiseerde e-mail geen officiële aanvaarding van uw bestelling door Zizzi is.

7.2 Factuur en verzendbevestiging Deze e-mail is een bevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen en verzonden. We wijzen u erop dat er pas een wettelijk bindende koopovereenkomst tussen u en Zizzi tot stand komt, nadat u deze e-mail hebt ontvangen.

Voor vooruitbestelde artikelen in uw bestelling wordt de betaling gereserveerd en pas bij verzending afgeschreven.

7.3 Tijdlijn voor verwerking en levering Na ontvangst van uw bestelling sturen wij deze onmiddellijk door naar ons magazijn om de beschikbaarheid van de artikelen te controleren en de levering te bespoedigen. Als uw bestelling vooruitbestelde artikelen bevat, worden deze verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. De verwachte levertijd van elk vooruitbesteld artikel staat in de productbeschrijving, maar dit zijn schattingen en wij behouden ons het recht voor om deze zo nodig aan te passen.

7.4 Verzendtermijn

7.5 Vertragingen bij levering 7.5.1 Aansprakelijkheid voor vertraagde levering Hoewel we ernaar streven om bestellingen snel te leveren, is Zizzi niet aansprakelijk voor vertragingen die buiten onze macht liggen of voor vertragingen die de verwachte levertijd overschrijden.

7.5.2 Vertraagde leveringen melden Als u te maken krijgt met een vertraagde levering, neem dan binnen 30 dagen na de verwachte leverdatum contact op met onze klantenservice. Als u de vertraging niet binnen deze termijn meldt, kan dit betekenen dat we geen claim meer kunnen indienen bij de bezorgdienst en dat wij mogelijk geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor de vertraging.

7.6 Voorraadfouten en orderverwerking

8. Levering van bestellingen 8.1 Bezorgnetwerk Onze bezorgdienst levert in heel Nederland.

Wij streven ernaar om op een groot aantal locaties te leveren, maar sommige afgelegen gebieden kunnen buiten ons bezorggebied vallen.

8.2 Uw bestelling volgen U kunt de voortgang van uw bestelling volgen met behulp van het verstrekte Track & Trace-nummer dat met de factuur van de bestelling is meegestuurd.

8.3 Voltooiing van levering De levering is voltooid wanneer de artikelen in uw bezit zijn, hetzij ontvangen op het door u opgegeven adres, hetzij opgehaald bij een afleverpunt door u of een bevoegde derde. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij ons tot het moment van bezorging aan u of een bevoegde derde, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

8.4 Verzendkosten Extra kosten voor specifieke bezorgopties worden vermeld tijdens het afrekenen en in de bevestigingse-mail. De prijzen zijn inclusief btw en het tarief dekt de verschillende kosten gerelateerd aan de bestelling, zoals verzend- en administratiekosten en andere diensten.

8.4.1 Verzendkosten voor leden 8.4.1.1 Verzendkosten thuis / Standaard verzendkosten

8.4.1.2 Servicepunt levering

8.4.1.3 Verzendkosten winkel

8.4.1.4 Express verzendkosten

8.4.2 Verzendkosten voor niet-leden 8.4.2.1Verzendkosten thuis / Standaard verzendkosten

8.4.2.2 Servicepunt levering

8.4.2.3 Verzendkosten winkel

8.4.2.4 Express verzendkosten

8.4.3 Verzendkosten voor bestellingen zonder waarde Er kunnen bezorgkosten voor uw bestelling in rekening worden gebracht als de totale waarde van de producten in de bestelling 0 bedraagt.

8.5 Levertermijn De verwachte leverdatum van uw bestelling is binnen [2-4] werkdagen vanaf de datum van bestelling. De exacte levertijd wordt vermeld in de bevestigingse-mail van de verzending.

8.6 Aansprakelijkheid voor vertragingen tijdens het vervoer Als de bestelling eenmaal is overgedragen aan de koerier, kan Zizzi niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen tijdens het vervoer.

8.7 Ander afhaalpunt Tijdens drukke periodes kan uw pakket worden doorgestuurd naar een andere afhaallocatie als het dichtstbijzijnde punt vol is. Hetzelfde geldt voor bezorging bij pakketwinkels of afhaalpunten als de ontvanger niet aanwezig is op het moment dat het pakket thuis wordt bezorgd. Zizzi is niet aansprakelijk voor dergelijke bezorgingen elders.

8.8 FlexDelivery Service Voor FlexDelivery-klanten ligt de verantwoordelijkheid voor het pakket na levering bij u, in overeenstemming met uw overeenkomst met de koerier. Zizzi is niet aansprakelijk voor verlies na bevestigde levering.

8.9 Uiterste afhaaldatum De afhaaltermijn verschilt per verzendbedrijf en ligt meestal tussen de 7 en 14 kalenderdagen. Als u voor Click & Collect kiest, haal uw pakket dan binnen 14 dagen op om retourzending te voorkomen.

8.10 Schade tijdens transport Wij wijzen u erop dat als de koerier een pakket eenmaal heeft overhandigd, u het accepteert in de staat waarin het ontvangen is. Weiger pakketten die beschadigd zijn of waarmee geknoeid lijkt te zijn. U kunt ook het volgende doen, indien een pakket in beschadigde staat is afgeleverd:

  1. Neem meerdere foto's van het beschadigde pakket en eventuele beschadigde artikelen. Het is belangrijk dat de tape van de koerier zichtbaar is op de foto's, als die er is.
  2. Neem contact op met de koerier en dien een schaderapport in.
  3. Neem contact op met de klantenservice van Zizzi en stuur een overzicht van de beschadigde of ontbrekende artikelen, de foto's en het ingevulde schaderapport.

9. Fout in uw bestelling Als u een fout in uw bestelling constateert, zoals het niet ontvangen van artikelen zoals vermeld op de factuur of pakbon, neem dan contact met ons op:

  1. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice via e-mail of het online formulier.
  2. Zorg dat u uw bestelnummer bij de hand hebt, zodat uw bestelling snel kan worden onderzocht.
  3. Onderzoek en oplossing

10. Ruilbeleid We wijzen u erop dat het niet mogelijk is om artikelen rechtstreeks terug te sturen naar Zizzi om het te ruilen voor een andere maat of een ander product. Als u een artikel wilt ruilen, moet u het volgende doen:

10.1 Ruilen en retourneren in de winkel U kunt in alle Zizzi-winkels terecht voor:

11. Uw herroepingsrecht uitoefenen 11.1 Kennisgeving van herroeping Als klant hebt u het recht om van uw aankoop af te zien. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw wens om van de aankoop af te zien. Hiervoor kunt u:

  1. Het standaardformulier voor herroeping gebruiken in de bijlage hieronder;
  2. Een duidelijke schriftelijke verklaring omtrent uw beslissing om af te zien van de aankoop sturen naar onze klantenservice.

11.2 Herroepingstermijn

11.3 Verantwoordelijkheden bij retour

11.4 Vereiste voor verkoopbare staat

11.4.1 Specifieke voorwaarden voor bepaalde producten

11.5 Gevolgen van het annuleren van uw bestelling Als u uw aankoop annuleert, betalen wij alle betalingen van u terug, inclusief verzendkosten (behalve eventuele extra kosten voor het kiezen van een andere levermethode dan onze standaard, goedkoopste optie). Wij betalen u binnen 14 dagen, nadat we uw annulering hebben ontvangen, terug via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt, zonder dat er kosten in rekening worden gebracht voor de terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling vasthouden totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat wij het bewijs hebben ontvangen dat u de artikelen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

11.6 Kosten voor retourzending De retourkosten worden vermeld in de e-mail met de creditnota. De prijzen zijn inclusief btw en het tarief dekt verschillende kosten die met de bestelling te maken hebben, zoals verzend- en administratiekosten en andere diensten.

11.6.1 Retourkosten voor leden

11.6.2 Retourkosten voor niet-leden

12. Rechten van de klant bij defecte artikelen 12.1 Klachttermijn Als gewaardeerde klant van Zizzi hebt u recht op een periode van 24 maanden om een klacht in te dienen als het artikel dat u hebt gekocht defect blijkt te zijn. Het is van cruciaal belang om het defect onmiddellijk te melden en te waarborgen dat het niet het gevolg is van verkeerd of schadelijk gebruik.

12.2 Defecte artikelen retourneren 12.2.1 Via e-mail Retourneer het/de defecte artikel(en) aan Zizzi Denemarken ApS volgens de stappen beschreven in 11.2

Markeer indien mogelijk het defecte gedeelte op het artikel met plakband, een etiket of een veiligheidsspeld.

U kunt het artikel ook op eigen kosten terugsturen naar het onderstaande adres:

Zizzi Kløvermarken 29 7190 Billund Denemarken.

12.2.2 In de winkel U kunt het defecte artikel naar elke Zizzi-winkel brengen, samen met de aankoopfactuur, voor terugbetaling of om een klacht in te dienen over producten die u in onze webwinkel hebt gekocht.

13. Restitutiebeleid 13.1 Wijze van terugbetaling

13.2 Defecte artikelen 13.2.1 Restitutieprocedure voor defecte artikelen Als wordt vastgesteld dat het product op het moment van aankoop defect was, wordt het artikel terugbetaald.

13.2.2 Beperking van aansprakelijkheid Onze aansprakelijkheid voor defecte artikelen is beperkt tot het terugbetalen van het maximumbedrag, dat gelijk is aan de aankoopprijs van het artikel.

13.3 Verzending gerelateerde terugbetaling 13.3.1 Restitutie van verzendkosten bij gedeeltelijk retour

13.3.2. Restitutie van verzendkosten bij volledige retour

13.3.3 Restitutie bij verzending van defecte artikelen

13.4 Beleid voor het terugbetalen van artikelen die deel hebben uitgemaakt van een campagne of kortingscode

De terugbetaling voor alle geretourneerde artikelen is gebaseerd op de prijs die je hebt betaald, zoals vermeld op je orderbevestiging. 

 

14. Juridisch kader en geschillenbeslechting 14.1 Toepasselijkheid van de Nederlandse wet Toepasselijk recht: Uw aankoop valt ook volledig onder het algemene Nederlandse kooprecht.

14.2 Bevoegdheid Beslechting van geschillen: Alle geschillen, disputen of claims die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden zullen worden beslecht onder de jurisdictie van de Deense rechtbanken.

14.3 Alternatieve geschillenbeslechting Als u problemen ondervindt met een artikel dat u in onze Shops hebt gekocht en de kwestie niet met Zizzi kunt oplossen, hebt u recht op alternatieve geschillenbeslechting:

14.4 Aanvullende bronnen Ga voor meer informatie over de klachtenprocedure naar https://forbrug.dk/  Overzicht van nationale Deense consumenteninstanties, beschikbaar via Netwerk van Europese Consumenten-Centra (ECC-net).

15. Algemene disclaimers en beleidsadvies 15.1 Correctie van fouten en aanpassingen

15.2 Kleurweergave

15.3 Inhoudelijke updates

15.4 Prijzen en promoties

15.5 Aansprakelijkheidsbeperking

15.6 Links naar derden en verantwoordelijkheid van de gebruiker

15.7 Door gebruikers gegenereerde inhoud Om een respectvolle en wettige online omgeving te garanderen, moet alle door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC), inclusief maar niet beperkt tot productrecensies, vragen, opmerkingen of foto's, aan de volgende normen voldoen:

Zizzi behoudt zich het recht voor, maar niet de verplichting, om UGC te beoordelen en te verwijderen waarvan wij naar eigen goeddunken bepalen dat deze richtlijnen of andere delen van onze Algemene voorwaarden worden geschonden. Wij behouden ons het recht voor om elke recensie te weigeren die als niet-conform of ongepast wordt beschouwd, of die reclame-inhoud, spam of irrelevant materiaal bevat." Stichting Webshop Keurmerk

16. Privacy, gegevensverwerking en cookiebeleid 16.1 Activiteit op Zizzi Webshop

16.2 Delen van gegevens en verzamelen van feedback

16.3 Cookiegebruik en toestemming

16.4 Beleid Toegankelijkheid en toestemming

16.5 Beleidsupdates

17. Intellectuele eigendomsrechten 17.1 Auteursrechtelijk beschermde inhoud

17.2 Handelsmerken

17.3 Bescherming van intellectueel eigendom

_______________________________________________ Bijlage: Standaardformulier voor herroeping (dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en geretourneerd als het herroepingsrecht van toepassing is)

- Geachte [voeg de naam, het fysieke adres en, indien van toepassing, het faxnummer en e-mailadres van de contractant in]:

- Ik/wij (*) deel/delen (*) hierbij mede dat ik/wij (*) het herroepingsrecht wensen uit te oefenen met betrekking tot mijn/onze (*) koopovereenkomst voor de volgende artikelen (*)/levering van de volgende diensten (*)

- Besteld op (*)/ontvangen op (*)

- Naam van de klant (naam van de consumenten)

- Adres van de klant (adres van de consumenten)

- Handtekening van de klant (handtekening van de consumenten) (alleen als de inhoud van het formulier op papier wordt meegedeeld)

- Datum

(*) Indien van toepassing

________________________________________ We wijzen u erop dat u momenteel versie 6 van de Algemene Voorwaarden van Zizzi bekijkt, die van kracht zijn vanaf 06-09-2024.